Wie verändert sich Service Management durch die Digitalisierung?

2018-07-05

Die Digitalisierung nimmt starken Einfluss auf das ITSM: Zukünftig ändert sich die Rolle der IT und ihrer Organisation dramatisch. Von der unterstützenden Funktion entwickelt sich die IT zu einem Kernprozess und Innovationstreiber für Unternehmen. Zukünftig arbeiten fachübergreifende Teams gemeinsam agil an Produkten und Services. Doch was bedeutet das für ITIL und Co.? Trotz der Nachrufe auf die ITSM-Methoden liefern sich die Leitplanken für erfolgreiche IT. Aber auch die etablierten Methoden tragen den aktuellen Entwicklungen Rechnung: Eine neue Version der ITIL-Literatur ist bereits in Planung. Eine Frage scheint dabei essentiell: Wie lässt sich ITSM für Menschen gestalten?

Hier geht es zur Agenda