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Wir befähigen Mitarbeiter im IT-Servicemanagement dazu ihr volles Potenzial zu entfalten und optimal zu nutzen, um Ihre Wunschrolle im Team zu erreichen
– für noch mehr beruflichen Erfolg.

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– für noch mehr beruflichen Erfolg.

Erfahre mehr über unser Produkt Service Mentor

In unserem neuen Produkt Service Mentor haben wir all unsere Erfahrungen gebündelt, die wir in vielen Jahren Beratung sammeln konnten. Aus alltäglichen Situationen haben sich grundlegende Service Prinzipien entwickelt, die einen guten Service ausmachen. Dabei ist es völlig egal, ob Gastronomie-Service, IT-Service oder Friseur. Mit diesen Prinzipien gelingt ein guter Service garantiert!

In unserem neuen Produkt Service Mentor haben wir all unsere Erfahrungen gebündelt, die wir in vielen Jahren Beratung sammeln konnten. Aus alltäglichen Situationen haben sich grundlegende Service Prinzipien entwickelt, die einen guten Service ausmachen. Dabei ist es völlig egal, ob Gastronomie-Service, IT-Service oder Friseur. Mit diesen Prinzipien gelingt ein guter Service garantiert!

Inhaltliche Bestandteile

Service Mentor besteht aus sieben verschiedenen Modulen, die inhaltlich unsere Service Prinzipien widerspiegeln. Pro Monat wird ein Modul / Service Prinzipien behandelt.
mehr informationen

Klicke auf die einzelnen Prinzipien, um Informationen je Prinzip zu erhalten.

Icon-Welt

Die Welt des Kunden verstehen

Icon-Mittelpunkt

Den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Icon-Denken

Vom Ende her denken

Icon-Ergebnisse

Relevante Ergebnisse zählen

Icon-Zusammenarbeit

Systeme zur Zusammenarbeit schaffen

Icon-F├╝hren

Mit Vertrauen und Verantwortung führen

Icon-Machen

Einfach machen

Aufbau eines Moduls

Ein Modul dauert jeweils einen Monat, behandelt ein Service Prinzip und hat folgenden strukturellen Aufbau:

Kickoff

• Zieldefinition von Teilnehmern und Peergruppen
• Vereinbarung von Ergebnissen

Self-Assessment

• Kennenlernen des zu behandelnden Service Prinzips
• Erkennen persönlicher Stärken und Schwächen

Wissensbooster

• Vermittlung relevanter Konzepte und Methoden
• Einordnung der Inhalte in den Kontext
• Vereinbarung individueller Aufgaben

Q&A Sessions

(wöchentlich)

• Teilnahme an Sprechstunden für alle Teilnehmenden
• Beantwortung von Fragen zu Konzepten und Methoden

Community

• Teilnahme an Sprechstunden für Peer Groups
• Beantwortung von Fragen zu Konzepten und Methoden

Ergebnis Checks

• Kontrolle der im Workshop vereinbarten Ziele
• Ergebnisvorstellung mit Bewertung

Pakete

Service Mentor kann in verschiedenen Paketen gebucht werden.

FOKUS

1 Modul / Service Prinzip

SELECT

3 Module / Service Prinzipien

PROGRAMM

Alle 7 Module / Service Prinzipien

TEAM

(nur für Teams ab 10 Personen)

Das Paket ist im Inhalt, zeitlicher Gliederung und Umfang individuell gestaltbar. Die Menge und Zusammenstellung der definierten Module ist frei wählbar.

jetzt informieren

Das sagen unsere Kunden

Die Bewertungen und Meinungen unserer Kunden
Messbare und positive Ergebnisse

Vielen Dank für die zielgerichtete Begleitung und die schnelle Umsetzung in messbare und positive Ergebnisse! So bin ich das von der aretas GmbH gewöhnt und komme bei Bedarf gerne wieder auf Sie zurück.

Martin Hesse
Martin Hesse
Process Manager ITSMA Solar Technology
Mitarbeiter im Vordergrund

Die aretas hat uns mit methodischer Sicherheit und Rücksicht auf unsere besonderen Anforderungen sicher durch unsere Herausforderungen geführt. Dabei standen unser Geschäft und unsere Mitarbeiter immer im Vordergrund.

Achim Giegerich
Achim Giegerich
Division ManagerDPDgroup
Durchweg pragmatische Lösungen

aretas unterstützt uns kompetent und zielorientiert bei der Umsetzung von ITSM-Prozessen. Die erarbeiteten Lösungen sind durchweg pragmatisch und helfen den Mitarbeitern im Alltagsgeschäft.

Carsten Siekmann & Rüdiger Bellof
Carsten Siekmann & Rüdiger Bellof
Teamleiter ITSM Process Design & ManagementEvonik Industries
Neue Impulse

aretas hat uns im Umfeld Servicemanagement zielgerichtet und mit neuen Impulsen bei unseren Herausforderungen in der IT unterstützt.

Björn Fürst
Björn Fürst
Gruppenleiter IT Planung und SteuerungDZ Bank

FAQ

Wie viele Module beinhaltet das Mentorenprogramm?

Das Mentorenprogramm beinhaltet sieben Module:

Die Module “Die Welt des Kunden verstehen” und “Den Menschen in den Mittelpunkt stellen” zeigen Dir, wie Du dich konsequent an den Bedürfnissen Deiner Kunden ausrichtest und so mehr und glücklichere Kunden erreichst.
Die Module “Vom Ende her denken”, “Relevante Ergebnisse zählen”, Systeme zur Zusammenarbeit schaffen” und “Mit Vertrauen und Verantwortung führen” machen Dich fit für das erfolgreiche Management von Services.
Das Modul “Einfach machen” erleichtert Dir den Umgang mit Komplexität und gibt Dir wertvolle Werkzeuge für einen schnellen Start an die Hand.

Ist eine Teilnahme als Team möglich?

Für Gruppen ab 8 Teilnehmern bieten wir individuell zugeschnittene Programme an. So könnt ihr Euch mit Eurem Tempo gemeinsam auf das konzentrieren, was euch wichtig ist.

Wann geht´s los?

Das Online Assessment kannst Du starten, sobald Du zum Programm angemeldet und freigeschaltet bist. Du startest Dann mit dem nächsten Wissensbooster. Hier lernst Du auch Deinen Peer, also einen anderen Teilnehmer des Programms, kennen. Ihr werdet euch über das gesamte Programm gegenseitig unterstützen und fordern.

Wie lange dauert das Mentorenprogramm?

Das Gesamtprogamm dauert mindestens 7 Monate. DIe Wissensbooster sind jeweils gefolgt von einer ca. 4-wöchigen Umsetzungsphase, in der Du deine individuellen Ziele und Aufgaben verfolgst. Die Mentoren der aretas stehen dir dabei mit individuellen Tipps zur Seite. Außerdem kannst Du dich jederzeit an die anderen Teilnehmer und Alumni des Programms wenden. Sie können Dir wertvolle Tipps aus ihrer eigenen Erfahrung geben.

Welche Voraussetzungen werden benötigt?

Für die Teilnahme am Mentorenprogramm gibt es keine Voraussetzungen. Neugier, Lernbereitschaft und Offenheit für die Themen der anderen Teilnehmer genügen.

Welche Materialien erhalte ich?

Du bekommst die Slides der Wissensbooster als PDF, sowie jeweils ein Arbeitsbuch mit den Aufgaben aus den Wissensboostern. Darüber hinaus bekommst Du Zugriff auf einen stetig wachsenden Fundus an praxiserprobten Werkzeugen.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Bezahlung erfolgt monatlich im Voraus. So kannst Du Deine Entwicklung Stück für Stück und ohne Risiko planen.

Was kostet das Mentorenprogramm?

Ein einzelnes Modul, Wissensbooster inklusive der einmonatigen Nachbetreuung, bieten wir Dir für 990€ an.

Bereits mit 890€ je Modul kannst Du Dich auf spezifische Fähigkeiten aus drei oder mehr Modulen konzentrieren.

Das gesamte Programm mit 7 Wissensboostern und der Begleitung durch unsere Mentoren über insgesamt 7 Monate bekommst Du für 790€ je Modul.

Remote oder vor Ort?

Die Wissensbooster bieten wir bis auf weiteres ausschließlich online an. Sobald es die allgemeine Situation wieder zulässt, wollen wir diese aber auch in Präsenz anbieten. Wir informieren hier, sobald wir sicher planen können. Alle weiteren Aktivitäten, wie Q&A, Peergespräche, Austausch in der Community ermöglichen wir über unsere Onlineplattformen.

Bekomme ich bei erfolgreichem Abschluss ein Zertifikat?

Nach Abschluss deines individuellen Programms bestätigen wir Dir Deine Leistungen mit einem Zertifikat. Darin gehen nicht nur Die Themen der Wissensbooster ein, sondern auch Deine individuell geleisteten Aufgaben in Deiner täglichen Praxis.
Online Magazin
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„Der Service Kompass“

Wir beschäftigen uns mit der Entwicklung innovativer Servicekonzepte. Im Fokus des Magazins stehen branchenübergreifende Themen und Ereignisse rund um das Thema Service, die wir gemeinsam mit unseren Lesern beleuchten, diskutieren und weiterentwickeln wollen.

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