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Service als Prinzip®
Handsigniert von den Autoren
Martin Beims, Roland Fleischer und Nico Kroker
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Service Management in der Praxis
Du willst deine Serviceprozesse optimieren und mehr Kundenzufriedenheit erreichen? Oder möchtest Du den nächsten Schritt in der Professionalisierung deiner Services gehen?
Nutze unsere Expertise für gelebte Service Management Prozesse mit ITIL, Cobit und DevOps. Wir unterstützen dich gerne in Deinen Projekten zum optimalen Einsatz von ITSM Suiten wie z.B. ServiceNow, oder Microfocus SMAX als Basis für die Automatisierung.
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Ergebnisse und Service Controlling
Du möchtest deinen Kunden Transparenz und ein Optimum an Information zu deinen Services bieten? Oder brauchst Du einfach eine verlässliche Grundlage zur Steuerung von Qualität und Effizienz deiner Services?
Wir unterstützen dich beim Aufbau sinnvoller Strukturen, um relevante Ergebnisse und Ziele zu vereinbaren, passende Kennzahlen auszuwerten und ein adäquates Berichtswesen aufzubauen. Nutze die Chancen messbarer Ergebnisse für Steuerung und Verbesserung deiner Services und die Wertschätzung deiner Mitarbeiter.
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Service Sourcing
Du denkst über eine Alternative zu deinem aktuellen Service Delivery Modell nach und suchst nach einem erfahrenen Partner für die Vorbereitung zum Sourcing?
Wir unterstützen dich gerne bei der Ermittlung des richtigen Service Schnitts und der Suche nach geeigneten Sourcing Partnern, um das optimale Ergebnis für dich und deine Kunden zu erzielen.
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Projekt Management
Du brauchst für Dein Projekt einen erfahrenen Macher? Oder suchst Du eine souveräne Projektassistenz mit Organisationstalent? IT-Projekte oder Projekte an der Schnittstelle zwischen der IT und den kaufmännischen oder technischen Fachbereichen sind unsere Stärke.
Wir übernehmen die Projektleitung, Teilprojektleitung, Projektcontrolling oder auch das Projektmanagement Office.
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ISO/IEC 27001
Du brauchst Unterstützung bei der Vorbereitung deiner Zertifizierung nach ISO 27001?
Wir unterstützen von der Auswahl des Zertifizierers über die Definition des Gültigkeitsbereichs bis hin zur Implementierung der Verfahren und begleiten dich Schritt für Schritt durch die Vorbereitung und des Audits.
Wir machen dein Unternehmen fit für die ISO/IEC 27001 Zertifizierung. Unsere Kunden werden von unseren Experten an die Hand genommen und erst wieder losgelassen, wenn die Zertifizierung inklusive Mitarbeiterschulung erfolgt ist.
Buche jetzt dein kostenloses, unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer erfahrenen Experten und erfahre direkt, wie der Zertifizierungsprozess in deiner konkreten Situation verlaufen kann.
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Unsere Beratungsprodukte
Service Management in der Praxis
Ergebnisse und Service Controlling
Service Sourcing
Projekt Management
ISO/IEC 27001
Projektmanagement
Unter Projekten verstehen wir Vorhaben, für die es notwendig ist, aufgrund von Ergebnisanforderungen oder Komplexität, für einen befristeten Zeitraum eine Organisation zu schaffen.
- Im Projekt geht es nicht richtig voran? Wir wissen genau, an welchen Stellschrauben wir drehen müssen, damit Projekte maximal erfolgreich werden!
Prozessberatung
Klare Prozessstrukturen sind überall dort angezeigt, wo die Wiederholrate zur Erstellung einer Dienstleistung oder Produktes einen unternehmensindividuellen Wert überschreitet.
- Prozesse laufen aus dem Ruder? Mit unserer Erfahrung bringen wir frischen Wind in die Gestaltung innovativer Prozesse? Dabei ist unser Hauptziel immer ein Prozess mit optimaler Effizienz.
Kennzahlensysteme
Kennzahlen dienen der „Standortermittlung“ bezogen auf ein zuvor festgelegtes Ziel. Sie bilden die Grundlage zur Bewertung der Zielerreichung sowie der anschließenden Planung von Verbesserungen.
- Wir finden die passenden Kennzahlen und bauen das perfekte Kennzahlensystem für die Bedürfnisse unserer Kunden. Nur so kann volle Kontrolle und Optimierung gewährleistet werden.
Interimsmanagement
Interimsmanagement bedeutet für uns die Ergebnisverantwortung in einer Organisation für einen befristeten Zeitraum durch ein entsprechendes Mandat zu übernehmen.
- Unsere Interim-Manager können in einer Vielzahl von Aufgabenbereichen eingesetzt werden. Für unsere Kunden ist es kaum spürbar, dass einer unserer Interim-Manager die Aufgaben eines internen Mitarbeiters übernimmt.
Strategieberatung
Die internationale Norm ISO/IEC 27001 spezifiziert die Mindestanforderungen für den gesamten Lebenszyklus eines dokumentierten Informationssicherheits-Managementsystems einer Organisation.
- Wir machen Unternehmen fit für die ISO/IEC 27001 Zertifizierung. Unsere Kunden werden von unseren Experten an die Hand genommen und erst wieder losgelassen, wenn die Zertifizierung inklusive Mitarbeiterschulung erfolgt ist.
Der Fokus unserer Beratung liegt auf der Umsetzung von Service-Innovationen durch strukturiertes Veränderungsmanagement. Wir übernehmen Verantwortung für den Projekterfolg und nutzen dafür unsere branchenübergreifende Expertise. Etablierte Methoden setzen wir als Werkzeuge für den Erfolg unserer Klienten ein – niemals als Selbstzweck.
Wir begleiten Sie zuverlässig wie ein Lotse und gehen erst von Bord, wenn Sie Ihre Ziele erreicht haben.
Nutze die erprobten Service Prinzipien jetzt und gestalte Service, wie ihn deine Kunden und das Service Team verdienen.
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