Willkommen beim Kompass für besseren Service

Digitalisierung ist mehr als ein technisches Vorhaben. Es geht um die beteiligten Menschen, Kultur und Wandlungsfähigkeit.

Wenn Sie die Chancen der Digitalisierung nutzen wollen, hilft Ihnen der Servicekompass auf Kurs zu bleiben. Sprechen Sie mit uns über eine gelebte Service-Kultur und Abläufe, die jederzeit Ihre Kunden und die beteiligten Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Rufen Sie am besten gleich an und vereinbaren Ihren Gesprächstermin.

  • Erinnerung ITSMF Veranstaltung - ITIL4

    In 5 Wochen findet die nächste Veranstaltung des ITSMF zum Thema ITIL 4 in Düsseldorf statt. Wir gestalten den spannenden und ersten Schritt in die ITI4 Edition. Lassen Sie sich den Termin nicht entgehen!

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  • ITSMF Veranstaltung - ITIL4

    Grandiose Veranstaltung des ITSMF am 10.04.2019 bei der IHK in Wiesbaden. Thema ITIL 4. Nächster Stop - 26.06.2019 Düsseldorf.

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  • Podcast - Sieben Prinzipien im Service Management

    Neuer Podcast auf 365 Life-Hacks über die Sieben Prinzipien im Service Management von Martin Beims und Dr. Roland Fleischer.

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  • Veränderungs-Management

    Sich ändernde Märkte stellen schon immer große Ansprüche an die Wandlungsfähigkeit von Unternehmen. Die großen Trends der Digitalisierung und Industrie 4.0 verlangen permanente Innovation und entsprechende Flexibilität. Veränderungs-Management ist der Dreh- und Angelpunkt für diese Herausforderung und eine erfolgreiche Entwicklung. 


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  • Service Strategie

    Was ist notwendig um einen guten Service leisten zu können?  Nehmen Sie mit Ihrem gesamten Unternehmen konsequent Kurs auf Service-Orientierung. Nur wenn die Beteiligten die Richtung kennen, werden alle Zahnräder ineinandergreifen.


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  • Service Innovation

    Verbessern Sie ihren Service durch viele einzelne Schritte, auf schon gegangene Wege? Dabei wären Sie erfolgreicher, wenn Sie mit innovativem Service neue Wege gehen. Er eröffnet neue Gestaltungsmöglichkeiten für Sie und ihre Kunden. Er ermöglicht Ihnen dadurch sowohl eine effektive Differenzierung von Mitbewerbern, als auch nachhaltige Kundenbindungen.


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  • Service Management

    Die Service-Erbringung besteht aus Prozessschritten, die durch Mitarbeiter verschiedener Unternehmensbereiche geleistet werden. Für ein perfekt spielendes Service-Orchester in Ihrer Organisation, sollten alle Beteiligten zum richtigen Zeitpunkt, den richtigen Ton treffen. Service-Management ermöglicht es Ihnen Service in der erwarteten Qualität bereitzustellen.


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  • Service Marketing

    Was nutzt es, wenn Niemand Ihr bestes Produkt kennt? Marketing ist mehr, als nur "Werbung". Es geht darum, Ihre Leistungen und deren Wert für den Abnehmer überzeugend darzustellen. Die Kommunikation im Unternehmen ist für den Service-Erfolg genauso wichtig wie die Kommunikation zum Kunden.

     

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Drei Schlüsselfaktoren für besseren Service durch Emotionen

Das Service-Erlebnis muss die Kunden begeistern. Wer positive Erfahrungen mit einem Service verbindet, hat wenig Gründe, nach Alternativen zu suchen. Das macht Kriterien wie den Preis zweitrangig.

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Drei Schlüsselfaktoren für besseren Service durch Emotionen