Der Kompass für besseren Service
Digitale Transformation ist mehr als ein technisches Vorhaben. Es geht um die beteiligten Menschen, Kultur und Wandlungsfähigkeit.
Herzlich willkommen auf der Seite für besseres Service Management. Wenn Sie die Chancen der Digitalisierung nutzen wollen, vertrauen Sie dem Servicekompass, um sicher auf Kurs zu bleiben. Schaffen Sie eine gelebte Service-Kultur, die jederzeit Ihre Kunden und die beteiligten Menschen in den Mittelpunkt stellt. Prozesse dienen den Menschen - nicht die Menschen den Prozessen!
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IT Service Management der Zukunft: so besteht die IT in der VUCA-Welt
weiterlesenDie Rolle der IT und der IT-Organisation werden sich dramatisch ändern. Die IT entwickelt sich zum integralen Bestandteil der Unternehmens-Kernprozesse. Im Mittelpunkt stehen Geschwindigkeit, Innovationskraft und Nutzerorientierung. IT spielt eine wachsende Rolle.
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Im Dreiklang: Compliance, ITSM und DSGVO
weiterlesenAm 25.05. endet die zweijährige Übergangsfrist zur Umsetzung der EU-Dateschutzgrundverordnung. Die Unternehmen sind gefragt, die Belange der Kunden, rechtliche Vorgaben und wirtschaftliches Service Management in Einklang zu bringen. Im aktuellen Fachartikel erklären wir, wie das geht.
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ITSM Methoden auf dem Prüfstand - agiles Denken im Fokus
weiterlesenIm Modernen Service Management dreht sich alles darum, Bereitstellungs-zyklen zu verkürzen sowie flexibler und schneller auf veränderte Anforderungen zu reagieren. Etablierte ITSM Methoden geraten unter Druck. Stehen agiles Denken und klassische Methoden wirklich im Widerspruch?
Totgesagte leben länger: IT-Service-Management in der VUCA-Welt
Die Rolle der klassischen ITSM Methoden wird derzeit heiß diskutiert. Haben sie vielleicht gar ausgedient? Oder können Sie - richtig genutzt - zu einem echten Erfolgsfaktor der Digitalisierung werden?
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