Der Kompass für besseren Service

Digitale Transformation ist mehr als ein technisches Vorhaben. Es geht um die beteiligten Menschen, Kultur und Wandlungsfähigkeit.

Herzlich willkommen auf der Seite für besseres Service Management. Wenn Sie die Chancen der Digitalisierung nutzen wollen, vertrauen Sie dem Servicekompass, um sicher auf Kurs zu bleiben. Schaffen Sie eine gelebte Service-Kultur, die jederzeit Ihre Kunden und die beteiligten Menschen in den Mittelpunkt stellt. Prozesse dienen den Menschen - nicht die Menschen den Prozessen!

  • IT Service Management der Zukunft: so besteht die IT in der VUCA-Welt

    Die Rolle der IT und der IT-Organisation werden sich dramatisch ändern. Die IT entwickelt sich zum integralen Bestandteil der Unternehmens-Kernprozesse. Im Mittelpunkt stehen Geschwindigkeit, Innovationskraft und Nutzerorientierung. IT spielt eine wachsende Rolle.

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  • Im Dreiklang: Compliance, ITSM und DSGVO

    Am 25.05. endet die zweijährige Übergangsfrist zur Umsetzung der EU-Dateschutzgrundverordnung. Die Unternehmen sind gefragt, die Belange der Kunden, rechtliche Vorgaben und wirtschaftliches Service Management in Einklang zu bringen. Im aktuellen Fachartikel erklären wir, wie das geht.

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  • ITSM Methoden auf dem Prüfstand - agiles Denken im Fokus

    Im Modernen Service Management dreht sich alles darum, Bereitstellungs-zyklen zu verkürzen sowie flexibler und schneller auf veränderte Anforderungen zu reagieren. Etablierte ITSM Methoden geraten unter Druck. Stehen agiles Denken und klassische Methoden wirklich im Widerspruch?

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  • Veränderungs-Management

    Sich ändernde Märkte stellen schon immer große Ansprüche an die Wandlungsfähigkeit von Unternehmen. Die großen Trends der Digitalisierung und Industrie 4.0 verlangen permanente Innovation und entsprechende Flexibilität. Veränderungs-Management ist der Dreh- und Angelpunkt für diese Herausforderung und eine erfolgreiche Entwicklung. 


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  • Service Strategie

    Was ist notwendig um einen guten Service leisten zu können?  Nehmen Sie mit Ihrem gesamten Unternehmen konsequent Kurs auf Service-Orientierung. Nur wenn die Beteiligten die Richtung kennen, werden alle Zahnräder ineinandergreifen.


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  • Service Innovation

    Verbessern Sie ihren Service durch viele einzelne Schritte, auf schon gegangene Wege? Dabei wären Sie erfolgreicher, wenn Sie mit innovativem Service neue Wege gehen. Er eröffnet neue Gestaltungsmöglichkeiten für Sie und ihre Kunden. Er ermöglicht Ihnen dadurch sowohl eine effektive Differenzierung von Mitbewerbern, als auch nachhaltige Kundenbindungen.


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  • Service Management

    Die Service-Erbringung besteht aus Prozessschritten, die durch Mitarbeiter verschiedener Unternehmensbereiche geleistet werden. Für ein perfekt spielendes Service-Orchester in Ihrer Organisation, sollten alle Beteiligten zum richtigen Zeitpunkt, den richtigen Ton treffen. Service-Management ermöglicht es Ihnen Service in der erwarteten Qualität bereitzustellen.


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  • Service Marketing

    Was nutzt es, wenn Niemand Ihr bestes Produkt kennt? Marketing ist mehr, als nur "Werbung". Es geht darum, Ihre Leistungen und deren Wert für den Abnehmer überzeugend darzustellen. Die Kommunikation im Unternehmen ist für den Service-Erfolg genauso wichtig wie die Kommunikation zum Kunden.

     

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Totgesagte leben länger: IT-Service-Management in der VUCA-Welt

Die Rolle der klassischen ITSM Methoden wird derzeit heiß diskutiert. Haben sie vielleicht gar ausgedient? Oder können Sie - richtig genutzt - zu einem echten Erfolgsfaktor der Digitalisierung werden?

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