Wir liefern Unternehmen und Serviceverantwortlichen ein schlüsselfertiges Konzept, dass die Menschen im Service-Team befähigt, ihr volles Potenzial zu nutzen, um den Kunden den besten Service wirtschaftlich zu liefern.

Unsere DNA

Service wird immer von Menschen für Menschen gemacht. Deshalb stehen die Menschen stets im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns, damit erstklassiger Service begeistert. Wir legen Wert auf die Persönlichkeit und die Befähigung jedes einzelnen Teammitgliedes. Vertrauen und Verantwortung bilden die Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit.
> 1
Zufriedene Kunden weltweit
> 1
Erfolgreiche Projekttage insgesamt
> 1 Jahre
Erfahrung im Servicemanagament

7 Service Prinzipien

Guter Service braucht sinnvolle Prinzipien statt starrer Frameworks und Vorgaben.
Klassische Prozess-Frameworks, ISO-Normen und Softwaretools haben viel zur Professionalisierung des Service Managements beigetragen. Unerwünschter Nebeneffekt ist eine zunehmende Bürokratisierung der Abläufe, orientiert an starren Vorgaben und Tools, statt am Nutzen für die Kunden und Service-Teams.

Die Folge sind genervte Mitarbeiter, die sich nicht mehr wohl fühlen, weil sie, statt den besten Service für ihre Kunden zu liefern nur noch vorgefertigte Tasks abarbeiten. Was noch schwerer wiegt: Die Kunden bekommen oft nicht den besten Service, weil interne Prozesse es verhindern.

Um dieses Problem zu lösen haben wir in vielen Jahren Service-Beratung gemeinsam mit unseren Kunden sieben Prinzipien herausgearbeitet, die einen gelungenen Service ausmachen. Anhand dieser Prinzipien befähigen wir Unternehmen, Teams und einzelne Mitarbeiter, Ihren Kunden den Service zu liefern, den diese verdienen. Dabei sind stets auch die Service-Teams und deren Bedürfnisse im Blick.

Uns ist bewusst, dass das Thema sehr komplex und nicht einfach zu greifen ist. Dennoch ist es unsere Herzensangelegenheit. Unsere Kunden in der Beratung setzen schon seit Jahren erfolgreich auf die Service Prinzipien. In unserem für 2021 vollständig neu konzipierten Produkt, dem Service Mentor stehen die sieben Service Prinzipien konsequent im Mittelpunkt. Für den Erfolg unserer Kunden durch besseren Service und zufriedene Mitarbeiter.

Sie interessieren sich für die Prinzipien im Detail? Verschaffen Sie sich am besten gleich im nächsten Abschnitt einen ersten Überblick. 
Ihre Fragen beantworten wir Ihnen jederzeit gerne – ohne weitere Verpflichtungen.

Die Welt des Kunden verstehen

Lerne Deine Kunden zu verstehen, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen und sei Deinen Mitbewerbern den entscheidenden Schritt voraus.

Du wirst mit erprobten Werkzeugen zum Kundenflüsterer. Deine Kunden werden Dich dafür lieben.

Den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Meistere den entscheidenden Erfolgsfaktor im Service. Lerne, wie Du Menschen begeisterst.

Du machst deine Kunden zu Fans und Mitarbeiter zu enthusiastischen Dienstleistern.

Vom Ende her denken

Entdecke die Magie der Vision und lerne deine Elefanten in sinnvolle Stücke zu schneiden.

Nutze den Service Canvas, und andere speziell entwickelte Werkzeuge, um exzellenten Service zu planen und umzusetzen.

Relevante Ergebnisse zählen

Übernimm die Verantwortung für die Erreichung Deiner Ziele. Lerne konkrete Aufträge zu formulieren und Ergebnisse zu bewerten.

Nutze die Macht der Wertschätzung, um Dein Team erfolgreich zu machen.

Systeme zur Zusammenarbeit schaffen

Werde zum Meister Deiner Abläufe, schaffe hilfreiche Strukturen und sorge dafür, dass Dein Service auch ohne Dich perfekt läuft.

Mit unseren praxisorientierten Werkzeugen schaffst Du hilfreiche Systeme für die Zusammenarbeit und befreist Dich aus dem engen Korsett von Prozessen und Regeln.

Mit Vertrauen und Verantwortung führen

Erfahre, wie das Vertrauen in Dein Team zu mehr Eigenverantwortung führt.

Schaffe mit einfachen Mitteln eine Atmosphäre von Verbindlichkeit und gegenseitiger Wertschätzung für bessere Ergebnisse und ruhigeren Schlaf.

Einfach machen

Beeindrucke deine Kunden, indem du die Dinge so einfach wie möglich gestaltest, schnell Ergebnisse lieferst und diese kontinuierlich gemeinsam mit dem Service Team und den Kunden perfektionierst.

Mit konkreten Hilfsmitteln kannst Du noch heute in die Umsetzung deiner Pläne starten. Du bekommst die Mittel, um aus historisch gewachsen leicht und modern zu machen.

Patrick Amrhein    
Marketing & Vertrieb

Pia Birner
Beraterin

Martin Beims
Buchautor   

Dr. Roland Fleischer
Speaker

Nico Kroker, MBA
 Service Manager

Angelica Sander
      Partnerin

Petra Schipper
Controlling

   Sören Scharf
Produkt Manager

Unser erfahrenes Team

Unser Team hat sich mit Herz, Verstand und viel Erfahrung der Gestaltung innovativer Services in allen Branchen verschrieben. So schaffen wir echten Nutzen für unsere Kunden, indem wir dazu beitragen, dass deren Kunden den Service erhalten, den sie verdienen.
Unser Team besteht aus den drei Gründern, die bis heute aktiv für unsere Kunden da sind und einem motivierten Team, dass sich stetig entwickelt und das Herz unserer erfolgreichen Arbeit bildet.
Für unser neues Produkt Service Mentor haben wir eigens einen Produktmanager in unser Team geholt, der genau weiß, was wichtig ist, um unseren Kunden heute und in Zukunft ein perfektes Mentoring bieten zu können.

Sie fragen sich, wie Sie ihren Service immer weiter verbessern können? Wir haben die passenden Antworten auf Ihre drängendsten Fragen. Versprochen. Also zögern Sie nicht uns anzusprechen!

Bücher

Service als Prinzip
7 Management-Prinzipien

Die Nutzung von Service ist fester Bestandteil unseres Leben geworden. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in Anspruch. Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel, zu Telefon, Internet und komplexen B2B Services. Sieben einfache, aber starke Prinzipien helfen, Service so zu gestalten, dass sie Sinn und echten Nutzen stiften. Das Buch stellt diese Prinzipien mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis vor und gibt dem Leser Anstöße und Tipps zur praktischen Anwendung.

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®

Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren.
Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird außerdem BPMN 2.0 beleuchtet.
Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.

Soziale Verantwortung

Mit dem “Black Panther Eventservice” unterstützen wir bereits seit 5 Jahren die Jugendförderung in Aschaffenburg und Umgebung. Bei zahlreichen regionalen Charity Projekten wie dem “Kids ohne Kohle Camp” oder “Hoody´s for all” stehen wir als Hauptsponsor mit dem ganzen aretas Team zur Seite.

Die aretas GmbH wurde im Jahr 2014 offizieller Partner der Besi & Friends Tour. Neben unserer finanziellen Beteiligung an dem Projekt, nahm auch unser Gesellschafter Oliver Hast an der Tour teil. 2020 gehen wir bereits in unser 6. Jahr und werden wie gewohnt mit vollem Einsatz das tolle Projekt unterstützen.

Als Gründer in Aschaffenburg stand für uns fest, dass unser erstes Engagement für die Gesellschaft direkt den Menschen in unserer neuen Heimat zugutekommen sollte. Gleichzeitig war es uns wichtig in die Zukunft dieser Gemeinschaft zu investieren. Und wer steht mehr für unsere Zukunft als unsere Kinder!

Leistungen

Service Mentor

Das neu konzipierte und im Markt einzigartige Produkt richtet sich an Geschäftsführer, CIOs, Service-Verantwortliche oder sogar ganze Service-Teams und Abteilungen, die den Service für ihre Kunden weiter verbessern und den Herausforderungen einer zunehmend digitalisierten Welt gerecht werden wollen.

Es befähigt allen Beteiligten im Service Team ihre Wunschrolle zu erreichen und darin erfolgreich zu sein.

Beratung

Der Fokus unserer Beratung liegt auf der Umsetzung von Service-Innovationen.

Wir begleiten unsere Kunden mit branchenübergreifender Expertise durch notwendige Veränderungsprozesse und übernehmen Verantwortung für den Projekterfolg.

Wir setzen etablierte Methoden für den Erfolg unserer Klienten ein.
Niemals als Selbstzweck.

Online Magazin
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Unser Online-Magazin
„Der Service Kompass“

Wir beschäftigen uns mit der Entwicklung innovativer Servicekonzepte. Im Fokus des Magazins stehen branchenübergreifende Themen und Ereignisse rund um das Thema Service, die wir gemeinsam mit unseren Lesern beleuchten, diskutieren und weiterentwickeln wollen.

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