Innovative IT-Lösungen für Ihr Business

1. Wir entwickeln Visionen

In einem ersten Workshop entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Ideen, wie ein verbessertes Service Management Ihren Arbeitsalltag entlasten kann und begeistern Mitarbeitende sowie andere Stakeholder für den Nutzen dieser Veränderung. Anschließend definieren wir gemeinsam den Scope für die umzusetzenden Prozesse und entwickeln konkret messbare Ziele für die Transformation. Diese Meilensteine symbolisieren später den Fortschritt der Veränderung.

2. Wir machen Stolpersteine sichtbar 

Anschließend erfassen wir den Ist-Zustand der Prozesse und Strukturen in Ihrem Unternehmen. Mit Hilfe von gezielten Interviews analysieren wir die aktuelle Situation, beleuchten bestehende Verfahren und Verantwortlichkeiten und benennen Herausforderungen. Dabei machen wir Stolpersteine im Arbeitsalltag sichtbar und ebnen den Weg für eine reibungslose ITSM-Struktur.

3. Wir verwandeln Skepsis in Begeisterung 

In kurzen Basistrainings machen wir Ihre Mitarbeitenden fit für den praktischen Umgang mit Service Management. Dabei stellen wir vor allem einen praktischen Bezug zur Arbeitsrealität her. So verwandeln wir anfängliche Skepsis bei den Mitarbeitenden in Verständnis und Begeisterung. Auf Wunsch visualisieren wir in einer Apollo 13 Simulation den Einfluss gut organisierter Prozesse und Strukturen auf das Ergebnis einer Mission.

4. Wir entwerfen Neues

Nun geht es an die Gestaltung: Gemeinsam erarbeiten wir zukünftige Prozesse für die wesentlichen Anwendungsfälle – im Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, Change-Management sowie Wissens- & Asset Management. Auch die Spielregeln – etwa zur Dokumentation, Weiterleitung und zum Umgang mit Tickets – werden festgelegt.

5. Wir helfen Ihnen durch die Feuerprobe 

Es folgt die Umsetzung: Mit Jira Service Management (JSM) verwandeln wir Ihre Anforderungen in konkrete Workflows, Formulare und Strukturen. Gemeinsam mit Ihnen konfigurieren wir relevante Schnittstellen und integrieren verfügbare Informationen. Anschließend unterstützen wir Ihre Mitarbeitenden bei den Tests und der Abnahme und stellen Auswertungen bereit.

6. Wir sind Ihr Ass im Ärmel 

Nachdem die Verwandlung vollzogen ist, sind wir Ihr Ass im Ärmel, wenn es doch mal haken sollte: Wir unterstützen Ihre Mitarbeitenden auch weiterhin bei der Bedienung der neuen Prozesse und Tools sowie mit Tipps und Tricks für den Alltag. Dazu bieten wir Sprechstunden an, in denen wir Ihren IT-Mitarbeitenden Fragen zu konkreten Fällen und zur Prozesssteuerung beantworten.